Microsoft begann am Freitag, dem 13. November, mit der Wiederherstellung der Dienste, nachdem ein weltweiter Ausfall Outlook, Teams, Copilot und andere Microsoft-365-Tools mehr als 12 Stunden lang beeinträchtigt hatte, und erklärte, die Dienste zeigten erste Anzeichen einer Erholung, bei einigen Nutzern könne es jedoch weiterhin zu Problemen kommen.
Die Störung begann am Donnerstag und betraf Dienste, die mit Exchange Online, Microsofts E-Mail-Plattform, verbunden sind. Aus verschiedenen Regionen wurden Probleme gemeldet, die sich indirekt auf Unternehmen und staatliche Abläufe auswirkten. Microsoft erklärte, es gebe keine Hinweise darauf, dass der Vorfall durch böswillige Aktivitäten verursacht worden sei.
Eine bestätigte Ursache hatte das Unternehmen jedoch noch nicht ermittelt. Die Erholung verlief uneinheitlich. Einige wieder hochgefahrene Server reagierten erneut nicht mehr, als der Datenverkehr zurückkehrte.
Die Ingenieure versuchten weitere Fehlerbehebungen und stellten die Kapazitäten schrittweise wieder her. Bis Freitag meldete Microsoft Fortschritte in Teilen des asiatisch-pazifischen Raums, darunter einen verbesserten Zugriff auf Postfächer und eine reibungslosere E-Mail-Verarbeitung. Das Unternehmen arbeitete daran, die Wiederherstellungsmaßnahmen auf weitere Regionen auszuweiten.
Microsoft erklärte außerdem, ein Konfigurationspatch zeige positive Auswirkungen auf die Stabilität der Server. Das Unternehmen hatte jedoch nicht bestätigt, dass die Dienste vollständig zum Normalbetrieb zurückgekehrt waren. Downdetector verzeichnete auf dem Höhepunkt des Ausfalls mehr als 130.000 Meldungen zu Problemen mit Outlook.
Die Dienste von Microsoft beeinträchtigten auch externe Organisationen, die auf seine Tools angewiesen sind. Microsoft erklärte, die Wiederherstellungsarbeiten fortzusetzen und nach Behebung der Störung einen ausführlicheren Bericht über den Vorfall zu veröffentlichen.