Microsoft comenzó a restablecer sus servicios el viernes 13 de noviembre, después de que una interrupción mundial afectara Outlook, Teams, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365 durante más de 12 horas, y afirmó que el servicio empezaba a mostrar señales de recuperación, aunque algunos usuarios todavía podrían tener problemas.
La interrupción comenzó el jueves y afectó a los servicios conectados a Exchange Online, la plataforma de correo electrónico de Microsoft. Se notificaron problemas en distintas regiones, con efectos indirectos en empresas y operaciones gubernamentales. Microsoft afirmó que no tenía indicios de que el incidente se debiera a una actividad maliciosa.
Sin embargo, todavía no había identificado una causa confirmada. La recuperación fue irregular. Algunos servidores que volvieron a estar en línea dejaron de responder cuando se reanudó el tráfico.
Los ingenieros probaron nuevas soluciones y restablecieron la capacidad por etapas. El viernes, Microsoft informó de avances en algunas zonas de Asia-Pacífico, entre ellos una mejora en el acceso a los buzones y el procesamiento del correo electrónico. La empresa trabajaba para extender las medidas de recuperación a otras regiones.
Microsoft también afirmó que un parche de configuración estaba dando resultados positivos para la estabilidad de los servidores. Sin embargo, no había confirmado que los servicios hubieran vuelto por completo a la normalidad. Downdetector registró más de 130.000 informes de problemas con Outlook en el punto álgido de la interrupción.
Los servicios de Microsoft también afectaron a organizaciones externas que dependen de sus herramientas. Microsoft afirmó que continuaría con las tareas de recuperación y publicaría un informe más completo sobre el incidente una vez resuelta la interrupción.