Microsoft informó el sábado 14 de noviembre de que Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365 se habían restablecido en todo el mundo tras una interrupción de unas 30 horas vinculada a un problema durante una ampliación de la capacidad de la red.
Microsoft atribuyó la interrupción a un problema con una ampliación anterior de la capacidad de la red que se manifestó después de un cambio posterior en la red. La interrupción comenzó el jueves y afectó a servicios conectados a Exchange Online, el sistema de correo electrónico y gestión de calendarios en la nube de Microsoft. Usuarios de decenas de países informaron de problemas.
Empresas y organismos gubernamentales afirmaron que la interrupción afectó al correo electrónico, las reuniones y otras tareas laborales. Algunas aerolíneas también informaron de retrasos al responder a las consultas de los clientes. No se informó de que las operaciones de vuelo se vieran afectadas.
Microsoft se disculpó y afirmó que el incidente se debió a un problema técnico, no a un ciberataque ni a un problema relacionado con la inteligencia artificial. La empresa restableció los servicios por etapas y comprobó que funcionaran con estabilidad a medida que avanzaba. Microsoft siguió supervisando sus sistemas y los correos electrónicos que se habían retrasado.
Un ejecutivo de Microsoft afirmó que los fallos habían provocado otros fallos. El ejecutivo señaló que la gran cantidad de dispositivos que intentaban reconectarse al mismo tiempo dificultó la recuperación. Microsoft afirmó que publicaría un análisis del incidente.
La interrupción generalizada reavivó las dudas sobre la dependencia de las organizaciones de un único proveedor para disponer de herramientas de trabajo esenciales.