Microsoft alkoi palauttaa palveluja perjantaina 13. marraskuuta sen jälkeen, kun maailmanlaajuinen häiriö oli keskeyttänyt Outlookin, Teamsin, Copilotin ja muiden Microsoft 365 -työkalujen toiminnan yli 12 tunnin ajan, ja kertoi palveluissa näkyvän ensimmäisiä palautumisen merkkejä, vaikka joillakin käyttäjillä saattoi edelleen olla ongelmia.
Häiriö alkoi torstaina ja vaikutti Exchange Onlineen liittyviin palveluihin. Exchange Online on Microsoftin sähköpostipalvelu. Ongelmia raportoitiin eri puolilta maailmaa, ja niillä oli välillisiä vaikutuksia yrityksiin ja viranomaisten toimintaan. Microsoft kertoi, ettei sillä ollut viitteitä siitä, että häiriö olisi johtunut haitallisesta toiminnasta.
Häiriölle ei kuitenkaan ollut vielä varmistunut syytä. Palautuminen eteni epätasaisesti. Osa uudelleen käyttöön otetuista palvelimista lakkasi jälleen vastaamasta liikenteen palattua.
Insinöörit kokeilivat uusia korjaustoimia ja palauttivat kapasiteettia vaiheittain. Perjantaina Microsoft raportoi edistymisestä osissa Aasian ja Tyynenmeren aluetta, muun muassa postilaatikoiden käytön ja sähköpostien käsittelyn parantumisesta. Yhtiö pyrki laajentamaan palautustoimet muille alueille.
Microsoft kertoi myös, että kokoonpanopäivitys tuotti myönteisiä tuloksia palvelinten vakauden kannalta. Yhtiö ei kuitenkaan ollut vahvistanut, että palvelut olisivat täysin palautuneet normaaliksi. Downdetector kirjasi yli 130 000 ilmoitusta Outlook-ongelmista häiriön ollessa pahimmillaan.
Microsoftin palveluhäiriö vaikutti myös ulkopuolisiin organisaatioihin, jotka ovat riippuvaisia sen työkaluista. Microsoft kertoi jatkavansa palautustöitä ja julkaisevansa häiriöstä kattavamman selvityksen sen ratkettua.