Microsoft a commencé à rétablir ses services vendredi 13 novembre, après qu’une panne mondiale a perturbé Outlook, Teams, Copilot et d’autres outils Microsoft 365 pendant plus de 12 heures, et a indiqué que les services montraient les premiers signes de rétablissement, même si certains utilisateurs pouvaient encore rencontrer des problèmes.
La panne a commencé jeudi et a touché des services liés à Exchange Online, la plateforme de messagerie de Microsoft. Des problèmes ont été signalés dans différentes régions et ont eu des répercussions indirectes sur les entreprises et les administrations. Microsoft a indiqué n’avoir aucun élément suggérant que l’incident était dû à une activité malveillante.
Toutefois, l’entreprise n’avait pas encore identifié de cause confirmée. Le rétablissement était inégal. Certains serveurs remis en ligne ont cessé de répondre de nouveau au retour du trafic.
Les ingénieurs ont tenté d’appliquer d’autres correctifs et ont rétabli les capacités par étapes. Vendredi, Microsoft a fait état de progrès dans certaines parties de la région Asie-Pacifique, notamment d’une amélioration de l’accès aux boîtes aux lettres et du traitement des e-mails. L’entreprise s’efforçait d’étendre les mesures de rétablissement à d’autres régions.
Microsoft a également indiqué qu’un correctif de configuration produisait des résultats positifs pour la stabilité des serveurs. Toutefois, l’entreprise n’avait pas confirmé que les services étaient pleinement revenus à la normale. Au plus fort de la panne, Downdetector a enregistré plus de 130 000 signalements de problèmes liés à Outlook.
Les services de Microsoft ont également affecté des organisations externes qui dépendent de ses outils. Microsoft a indiqué qu’il poursuivrait les opérations de rétablissement et publierait un compte rendu plus complet de l’incident une fois la panne résolue.