Microsoft a annoncé samedi 14 novembre que Outlook, Teams, Copilot et les autres services Microsoft 365 avaient été rétablis dans le monde entier après une panne d’environ 30 heures liée à un problème lors d’une mise à niveau de la capacité réseau.
Microsoft a lié la panne à un problème concernant une précédente mise à niveau de la capacité réseau, qui s’est manifesté après une modification ultérieure du réseau. La perturbation a commencé jeudi et a touché les services liés à Exchange Online, le système de messagerie et de planification infonuagique de Microsoft. Des utilisateurs dans des dizaines de pays ont signalé des problèmes.
Des entreprises et des organismes gouvernementaux ont déclaré que la panne avait perturbé les courriels, les réunions et d’autres activités professionnelles. Certaines compagnies aériennes ont également signalé des retards dans leurs réponses aux questions des clients. Les opérations aériennes n’auraient pas été touchées.
Microsoft a présenté ses excuses et déclaré que l’incident était dû à un problème technique, et non à une cyberattaque ou à un problème lié à l’intelligence artificielle. L’entreprise a rétabli les services par étapes et vérifié leur stabilité au fur et à mesure. Microsoft a continué de surveiller ses systèmes et les courriels dont le traitement avait été retardé.
Un dirigeant de Microsoft a déclaré que des défaillances en avaient entraîné d’autres. Il a expliqué que le grand nombre d’appareils tentant de se reconnecter simultanément avait compliqué le rétablissement. Microsoft a indiqué qu’elle publierait un bilan de l’incident.
Cette vaste perturbation a relancé les interrogations sur la dépendance des organisations à l’égard d’un fournisseur unique pour leurs outils de travail essentiels.