Microsoft uppgav lördagen den 14 november att Outlook, Teams, Copilot och andra Microsoft 365-tjänster hade återställts världen över efter ett avbrott på omkring 30 timmar, kopplat till ett problem med en uppgradering av nätverkskapaciteten.
Microsoft kopplade avbrottet till ett problem med en tidigare uppgradering av nätverkskapaciteten, som uppstod efter en senare nätverksändring. Störningen började på torsdagen och påverkade tjänster kopplade till Exchange Online, Microsofts molnbaserade system för e-post och schemaläggning. Användare i dussintals länder rapporterade problem.
Företag och myndigheter uppgav att avbrottet störde e-post, möten och annat arbete. Vissa flygbolag rapporterade också förseningar i svaren på kundernas frågor. Inga störningar i flygtrafiken rapporterades.
Microsoft bad om ursäkt och uppgav att incidenten berodde på ett tekniskt problem, inte en cyberattack eller ett problem med artificiell intelligens. Företaget återställde tjänsterna stegvis och kontrollerade samtidigt att de fungerade stabilt. Microsoft fortsatte att övervaka sina system och e-postmeddelanden som hade försenats.
En Microsoft-chef uppgav att felen ledde till fler fel. Chefen sade att det blev svårare att återställa tjänsterna när många enheter försökte återansluta samtidigt. Microsoft uppgav att företaget skulle publicera en granskning av incidenten.
Den omfattande störningen väckte på nytt frågor om organisationers beroende av en enda leverantör för viktiga arbetsverktyg.